企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

廣西南桂鋁業(yè)有限公司

 2018.11.9

目 錄

第一部分：前言

編制說(shuō)明…………………………………………………………3

報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明……………………………………………4

總經(jīng)理致辭………………………………………………………5

企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………………………6

第二部分：報(bào)告正文

                                                  企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………8  

                                                  內(nèi)部質(zhì)量管理……………………………………………………9

                                                  企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信……………………………………………………12

                                                           企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)……………………………………………………14

                                                           產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………17

                                                           質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理………………………………………………18

第三部分：報(bào)告結(jié)語(yǔ)……………………………………………21

董事長(zhǎng)致辭

 

      廣西南桂名鋁業(yè)有限公司，以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)促發(fā)展為方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守有色金屬生產(chǎn)、相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。

      為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實(shí)服務(wù)客戶(hù)。

     質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，南桂鋁業(yè)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)打造鋁型材精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

 

 

                                                                                                                           董事長(zhǎng)：彭小龍

                                                                                          企業(yè)簡(jiǎn)介

       廣西南桂鋁業(yè)有限公司位于廣西百色田陽(yáng)縣，是鋁材名城熱土上一顆璀璨的明珠。于2013年創(chuàng)立，廣西南桂鋁業(yè)隨著建筑型材業(yè)的發(fā)展強(qiáng)勢(shì)崛起，發(fā)展至今已成為占地面積15000平方米，擁有固定資產(chǎn)3200萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)先進(jìn)的鋁合金生產(chǎn)線(xiàn)七條，進(jìn)口表面處理生產(chǎn)線(xiàn)二條，員工250余人，年產(chǎn)能達(dá)12000噸的中大型現(xiàn)代化鋁型材加工制造企業(yè)。率先獲得ISO9001：2015質(zhì)量體系認(rèn)證，榮獲了廣西名牌產(chǎn)品，廣西著名商標(biāo)，高新技術(shù)企業(yè)，守合同重信用榮譽(yù)，在北部灣掛牌上市的企業(yè)。  

 

    

企業(yè)質(zhì)量理念

      公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹(shù)立“以生產(chǎn)制造性能無(wú)缺陷、品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量可靠、持續(xù)向顧客提供滿(mǎn)意產(chǎn)品”的宗旨，和“以先進(jìn)的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿(mǎn)足并超越用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。

      在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客的永久信賴(lài)。

      公司未來(lái)的發(fā)展思路：積極抓住機(jī)遇，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷將公司打造成為一個(gè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。

質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

 

公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作。品質(zhì)部?jī)?nèi)設(shè)有來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。

附：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

 

質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

 

公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作。品質(zhì)部?jī)?nèi)設(shè)有來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。

附：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

      （一）質(zhì)量管理組織的職責(zé)

      （1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

      （2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

      （3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

      （4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；

     （5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

     （6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

     （7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

     （8）組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

     （二）品質(zhì)部的職責(zé)和權(quán)限

     （1）質(zhì)量檢驗(yàn)

     按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。

    （2）質(zhì)量控制

     根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見(jiàn)性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。

    （3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證 

    嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。

    （4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

     利用統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。

   （三）質(zhì)量管理體系

     近年來(lái)，我們通過(guò)實(shí)施ISO9001：2015系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

   （1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

   （2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門(mén)分質(zhì)量目標(biāo)，定期開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶(hù)為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和社會(huì)的需求，贏得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。

 

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

 

      1、質(zhì)量誠(chéng)信管理

     為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中。

     2、質(zhì)量文化建設(shè)

     本著以客戶(hù)需求為重點(diǎn)，為客戶(hù)服務(wù)為宗旨的理念，以“名牌產(chǎn)品”為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造鋁型材精品，將“樹(shù)立精品意識(shí)、維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。

    （1）管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

     通過(guò)管理提升活動(dòng)的有效開(kāi)展，強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí)，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
　 （2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新

     遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過(guò)豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。 
　 （3）鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)

     通過(guò)評(píng)價(jià)和激勵(lì)，承認(rèn)并鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿(mǎn)足員工的精神需要,調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹(shù)立榜樣。

 

 

 

                      企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

      企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

     公司主要生產(chǎn)建筑型鋁型材，公司一直堅(jiān)持用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)重要城市，廣泛應(yīng)用于住宅小區(qū)、高層建筑、商業(yè)中心、城市公共設(shè)施、建筑工地等場(chǎng)所。

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

     1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

    為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量興企”作如下承諾：

     1）牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心。

     2）加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系，嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量控制。

      3）建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。

 

 

質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)

      為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造電力設(shè)備精品，切實(shí)服務(wù)好客戶(hù)，我公司面向社會(huì)及廣大客戶(hù)鄭重承諾如下：

      1、保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改進(jìn)；

      2、成品一次交檢合格率≥97%。

      3、產(chǎn)品出廠合格率100%。

     4、顧客滿(mǎn)意度≥98%。

     5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。

     2、產(chǎn)品質(zhì)量保證

     公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī)，深化全員質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)積極創(chuàng)建市級(jí)工程技術(shù)研究中心，助推電力設(shè)備產(chǎn)品性能提升；扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)管理提升，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高管理水平；不斷強(qiáng)化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)打造鋁型材精品。  

      3、產(chǎn)品召回情況

      企業(yè)嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實(shí)服務(wù)客戶(hù)，建立售后服務(wù)體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。鑒于鋁型材產(chǎn)品的重要性，為確保出廠鋁型材合格，企業(yè)做到了過(guò)程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進(jìn)廠原材料管控入手，加強(qiáng)了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

      4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任

      為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶(hù)利益為原則，公司扎實(shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確定為存在質(zhì)量問(wèn)題的電鋁型材產(chǎn)品主動(dòng)承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

       1、質(zhì)量投訴處理

      公司先后制定了《客戶(hù)投訴管理規(guī)定》、《質(zhì)量投訴處理規(guī)定》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理；品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。 

     2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

    司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。 

      3、應(yīng)急管理

                      重大質(zhì)量應(yīng)急處理

      品質(zhì)管理中心以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書(shū)面通知責(zé)任部門(mén)，并附上《重大質(zhì)量事故處理報(bào)告單》，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門(mén)，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)作出書(shū)面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

結(jié)束語(yǔ)

      質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶(hù)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造鋁型材精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降本增效、管理提升活動(dòng)，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)鋁型材生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。